武安工业区转变工作作风 改善服务态度 提升服务水平
2018-03-23
小车队以实际行动践行“转作风”要求
日前，武安工业区党委工作部小车队积极响应工作作风提升要求，以“重安全、强素质、提服务”为工作核心，在严格执行车队管理的各项规章制度保证安全行驶的基础上，全面提升车队的服务质量和管理水平。
按照工业区“转作风、强服务、提效率、保落实”机关工作作风和效能建设要求，机关部室及后勤单位要转变工作作风和效能，查找工作中存在的问题，明确改进方向和措施，从而为生产经营管理工作提供更好的服务的要求，党委工作部小车队第一时间通过会议、单独谈话等多种形式学习传达会议精神，加强驾驶员素质教育，加强保密意识，提出多项提升措施：在出车时，不该看的不看、不该说的不说，不吃拿卡要，不给乘车人员脸色；对照“转变工作作风、提升服务质量”深刻剖析自己在思想、工作各方面存在的问题；通过“自己找、相互提、领导点”等形式，多渠道、多层次征求用车部门和乘车人的意见和建议，细化驾驶员服务细节，提升服务水平。
作为公司对外窗口单位，小车队将优质服务作为提升的重点。“上车有迎言、下车有送语，面带微笑、语气温和、有礼有节，礼貌用语，服务热情周到；出车任务有确切时间的，驾驶员提前10分钟把车开到出发地点做好准备；接站的一律到站台迎接乘车人员”等一系列提升目标已根植于每位驾驶员心中，成为每名驾驶人员的工作准则。
为了更好的提供服务，执行任务车辆都随车配备有水性笔、记录本、文件袋、充电器、宣传册等应急物品，为乘车人员办事节约时间、提高工作效率，真正将提升工作做细、做实、做诚。
车队要求，按照车辆“三检”制度，出车前收车后，检查车况，保持良好的车况和车辆卫生，做到车内无异味，无灰尘，整齐干净，时刻保持整装待发之势；同时要求，驾驶员24小时手机开机待命，综合考虑用户需求、办事场合、出车远近、司机出车等多方面情况，严格按照车辆管理制度进行合理安排；对特殊紧急情况特殊处理，要事特办，满足生产经营和接待任务需求。
在部领导的支持和队长的管理下，小车队全体人员在当前人员少，业务繁忙的情况下，勇于践行“三办”作风，无论夜间和周末，放弃自己休息时间，出色地完成每次的紧急任务和重要接待任务，为公司生产经营做出自己的贡献。小车队将继续本着安全、准时、及时、迅速的原则，积极推进车队管理创新，进一步加强驾驶员队伍建设，持续增强驾驶员的服务意识和车队效能提高，提升服务水平，争取创建一流的队伍、一流的工作效率和一流的服务水平！
（刘娜 宋玉敏）